讓消費(fèi)更有尊嚴(yán)——十八子如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

陽(yáng)江十八子作為中國(guó)刀具行業(yè)的品牌企業(yè)，“十八子作”刀具的品牌形象贏得消費(fèi)者的深度認(rèn)可，據(jù)全國(guó)五金工業(yè)信息中心統(tǒng)計(jì)，從1998年起已連續(xù)15年獲得中國(guó)菜刀行業(yè)銷(xiāo)售第一，能獲得消費(fèi)者對(duì)“十八子作”刀具如此的信賴，并不是我們主動(dòng)討好消費(fèi)者而獲得，而是我們努力讓消費(fèi)者在消費(fèi)“十八子作”過(guò)程中所獲得一種尊嚴(yán)的提升。

我們認(rèn)為品牌建設(shè)是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)最好的辦法。從“十八子作”創(chuàng)建以來(lái)，我們就開(kāi)始走上了自主品牌創(chuàng)建的卓越之路，堅(jiān)持完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略和自主品牌戰(zhàn)略。實(shí)施專(zhuān)利加產(chǎn)品，商標(biāo)加產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，專(zhuān)利融入產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，用商標(biāo)打造公司自主品牌。我們清楚地知道，刀具作為一種日常生活烹飪工具，而工具必須是講究實(shí)用性能的，質(zhì)量才是產(chǎn)品的核心靈魂，因此我始終堅(jiān)持把為消費(fèi)者“做一把好刀”作為企業(yè)使命，并以品質(zhì)需求帶動(dòng)技術(shù)追求，建立自主品牌及獲得自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務(wù)平臺(tái)“十八子作”刀具官方旗艦店和遍布在全國(guó)各地近1000多家的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)、專(zhuān)賣(mài)店、多種渠道提升消費(fèi)者對(duì)十八子作品牌的認(rèn)知度。對(duì)于專(zhuān)業(yè)用刀消費(fèi)群體，主要通過(guò)免費(fèi)提供刀具產(chǎn)品試用收集專(zhuān)業(yè)用刀人士的意見(jiàn)和建議，不定期開(kāi)展用戶消費(fèi)者滿意度調(diào)查，了解客戶需求和服務(wù)的需求，開(kāi)展個(gè)性化的消費(fèi)者用戶使用體驗(yàn)、并進(jìn)行個(gè)性化功能的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，滿足消費(fèi)者的需求。

“十八子作”商標(biāo)2005年被國(guó)家工商總局認(rèn)定為中國(guó)馳名商標(biāo)，長(zhǎng)期以來(lái)“十八子作”也深受假貨侵權(quán)的損害，開(kāi)展打假維權(quán)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為了我們常規(guī)性的工作，公司與公安機(jī)關(guān)建立長(zhǎng)期警企聯(lián)動(dòng)的打假活動(dòng)，2013年成功打擊催毀制假售假窩點(diǎn)69個(gè)，抓獲涉案人員11名。同時(shí)聘請(qǐng)專(zhuān)來(lái)律師團(tuán)隊(duì)乘勝追擊，展開(kāi)索賠維權(quán)的后續(xù)工作。下步聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)打假公司、將侵犯我公司“十八子作”知識(shí)產(chǎn)權(quán)的違法犯罪分子繩之以法。

為進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，公司將通過(guò)加強(qiáng)產(chǎn)品工藝特性管理、開(kāi)展產(chǎn)品二維碼、特殊身份證碼防偽、工藝防偽、質(zhì)量與性能防偽等具體措施保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，同時(shí)通過(guò)品牌建設(shè)不斷地深化，使“十八子作”刀具品牌被全球消費(fèi)者認(rèn)可，讓消費(fèi)者在通過(guò)我們所提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)過(guò)程獲得更高的精神享受，感受到消費(fèi)帶來(lái)的尊嚴(yán)與榮譽(yù)。（馨兒）